2025年初，滄州供排水集團全面推行“水管家”服務模式。從服務站與“水管家”信息全面公示到貼心服務獲得廣泛贊譽，歷經一年的實踐打磨，“水管家”憑借全覆蓋的服務網絡、高效率的響應機制、有溫度的精準服務，累計處理各類用水問題逾1.5萬件次，交出了一份亮眼的民生答卷，讓供水服務深入人心。

　　織密全域“服務網”，精準對接解民憂

 

　　“現在有了‘水管家’，家里的用水問題，一個電話就能解決，太方便了！”家住運河區的王女士一句感慨，道出了眾多市民的心聲。滄州供排水公司將市區供水區域精準劃分為30個服務網格，122名“水管家”扎根責任片區，化身居民身邊的“專屬用水管家”，切實打通了服務用戶的“最后一米”。無論是水費查詢、業務辦理，還是漏水報修、設施維護，居民只需聯系本片區“水管家”，即可獲得“一對一”精準響應。一年來，這種“零距離”對接模式真正實現了服務無盲區、響應無延遲，讓供水服務走進社區、貼近群眾。

 

　　提速升級“搶修鏈”，高效處置保民生

 

　　“水管家”對責任片區供水設施的全面熟悉與動態掌握，成為突發情況快速處置的“關鍵密碼”，在應對各類供水突發情況時展現出強大的快速處置能力。2025年7月2日傍晚約5點半，“水管家”接到緊急報修，開元大道與新華路交叉口疑似管線漏水。第一時間抵達現場后，經排查確認系DN315PE主管線突發漏水，情況緊急。為最大限度降低影響，“水管家”立即啟動應急處置機制，一方面迅速聯系公司制定搶修方案，關閉相關閥門；另一方面通過電話、短信、業主群等多渠道，向周邊小區精準推送停水通知。同時積極協調市城管局、市公安局、交警支隊，劃定安全施工區域，疏導現場交通。經過連續7個多小時的晝夜奮戰，至夜間12時45分，搶修任務順利完成，區域供水恢復正常。這樣的事例舉不勝舉。

 

　　一年來，“水管家”憑借“快定位、快協調、快處置”的實戰能力，大幅縮短了維修響應與處置時間，筑牢了城市供水的“安全屏障”。

 

　　主動延伸“服務線”，溫情守護暖人心

 

　　摒棄“坐等報修”的被動模式，“水管家”堅持向前一步，以定期巡查、動態監測為抓手，將服務送到群眾心坎上。針對老年用戶、行動不便群體等特殊對象，“水管家”更是給予重點關注，為他們提供上門收費、設施檢查、政策講解、設備更換等貼心服務。在巡查中，“水管家”發現一用戶出現水量異常，當得知是一位獨居老人時，立即上門核實排查，最終確定是用水設施管件老化銹蝕導致跑水。考慮到老人行動不便、采購配件困難，工作人員主動幫助購置管件，義務進行更換。老人感動不已，特意送去錦旗，用最樸素的方式表達感激之情。

 

　　80歲的李大爺行動不便且無智能手機，每月繳費成為一大難題。“水管家”復核水表時得知情況后，當即開通綠色通道，不僅每月上門代繳水費，還定期幫助老人檢查家中用水設施，細致講解最新用水政策，從根本上解決了老人后顧之憂。一次次主動上門、一句句耐心解答、一件件民生實事，讓供水服務超越了業務邊界，成為連接企業與群眾的“暖心紐帶”。

 

　　搭建雙向“連心橋”，民意政策直通達

 

　　作為政策宣傳與民意收集的“雙向橋梁”，“水管家”身兼雙職，讓政策落地更高效，讓民聲傳遞更順暢。在世界水日、專題普法日、雷鋒日等重要節點，“水管家”通過發放宣傳資料、業主群科普、現場講解等多種方式，向群眾普及最新供水政策、服務流程和節水護水知識，有效提升市民節水意識和護水自覺性。

 

　　同時，“水管家”主動進駐社區業主群，認真傾聽居民的用水訴求與改進建議，化身群眾“代言人”，將收集到的意見建議快速反饋至公司管理層，推動問題“未訴先辦、立行立改”，使服務優化精準對接群眾需求，提升了服務治理的協同性與實效性。

 

　　一載耕耘，碩果盈枝。“水管家”模式運行一年來，服務響應率、問題解決率、群眾滿意度均實現大幅提升，成為滄州供排水公司一張亮眼的“民生名片”。未來，公司將持續深化“水管家”服務模式，加強科技賦能與專業培訓，推動供水服務向更精細化、智能化、人性化方向邁進，用更優質、更高效、更暖心的服務，讓民生福祉更有溫度、更具質感。