近日，興源公司接集團(tuán)客服中心反饋，反映錦繡觀邸小區(qū)自來(lái)水出現(xiàn)異味，按要求迅速組織二次供水管理人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間了解情況，隨后會(huì)同趕來(lái)的相關(guān)單位同事立即制定排查方案，一方面派專人到用戶家中和二次供水水箱采水樣，送水質(zhì)化驗(yàn)中心檢驗(yàn)；一方面對(duì)進(jìn)水管道、二次加壓設(shè)備、入戶管線及周邊環(huán)境的現(xiàn)場(chǎng)排查，均未發(fā)現(xiàn)異常。經(jīng)化驗(yàn)室檢測(cè)，送檢水樣各項(xiàng)指標(biāo)合格。
    工作人員緊接著召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，深入分析事情原因，經(jīng)進(jìn)一步排查分析，在與二次供水泵房相鄰的熱力公司泵房異味嚴(yán)重，調(diào)查后確認(rèn)系熱力公司向其循環(huán)水中投放臭味劑傳出的異味，致使藥劑揮發(fā)至包括二次供水泵房在內(nèi)的整個(gè)地下車庫(kù)且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，氣體無(wú)法及時(shí)排除，含有臭味劑的空氣通過(guò)水箱呼吸孔、溢流孔進(jìn)入小區(qū)二次供水水箱并輸送到用戶中，導(dǎo)致自來(lái)水出現(xiàn)異味。

    興源公司積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位，與業(yè)主代表、小區(qū)物業(yè)進(jìn)行了及時(shí)溝通，并說(shuō)明情況。隨后，將復(fù)印的采樣水水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告在小區(qū)門口等顯要位置張貼，短時(shí)間內(nèi)消除錦繡觀邸居民不安情緒，快速、穩(wěn)妥的完成此項(xiàng)任務(wù)，受到小區(qū)物業(yè)和業(yè)主的交口稱贊。