年初集團召開了2019年度工作動員大會，大會上肖向民總經理提出提升用戶服務品質，堅持做好服務工作，就是堅守住初心。這次講話對我觸動很大，讓我從思想認識上把做好用戶服務工作提升到了新的高度，同時也堅定了做好最后1公里服務的決心。

    我從事的工作之一就是市區內戶表管網改造工程，需要直接對接用戶，面對面溝通，也就是集團公司服務的最后一公里。在與用戶直接接觸中不可避免的會產生一些矛盾、糾紛，我深深明白自己不僅是施工單位的代表，更代表著供排水集團對外服務的形象，秉承“負責任 有溫度”的核心理念，我們耐心細致的向用戶解釋施工流程和政策法規，爭取用戶的理解，積極穩妥的為用戶解決問題，滿足用戶訴求。

    正所謂積力之所舉，即無不勝；眾智之所為，即無不成。為了更好地提升服務品質，我們創新管理、優化流程，建立短周期回訪查看制度，縮短跑冒滴漏周期，對于工程周邊發生的跑冒滴漏所引起的糾紛，進行先期賠付和維修，然后分析原因再妥善解決。同時我們積極與集團客服中心建立微信工作群，第一時間了解用戶訴求，積極響應解決問題，努力做到讓用戶滿意，讓政府放心，用實際行動做好最后一公里的服務工作。

    展望充滿希望的2019年，我們將更加熱情沸騰、斗志昂揚。